Звоните сейчас!

(351) 220-40-92, (351) 247-92-96

Информация
Доставка терминалова Как купить терминал


Новости
10.03.2017
Встречаемся на выставке Электро 2017 в Москве!
Группа компаний “Сфера” приглашает Вас посетить на выставке Электро 2017 в Москве стенд FE042  в павильоне Форум ЦВК «Экспоцентр» 17 – 20 апреля
15.02.2017
Новинка - инфокиоск Twist!
Ассортиментный ряд пополнился новинкой. В продажу поступил инфокиоск Twist под информационные киоски, информационные стойки, интернет киоски и др. оборудование
22.12.2015
Инфокиоск Trend установлен В МФЦ г. Челябинска
Инфокиоск Trend нашел свое применение в МФЦ г. Челябинска и был по достоинству оценен губернатором Челябинской области
Все новости 

Электронная очередь

Электронная очередь

Электронная система управления очередью (ЭСУО)

Электронная система управления очередью – это комплекс программно-аппаратных средств, позволяющий оптимизировать управление очередями людей.

Электронная система управления очередью имеет несколько модификаций, от самых простых, простое ведение очереди, до сложной системы управления очередью с автоматической переадресацией клиентов, с многоуровневым выбором приоритета обслуживания клиентов. 

Независимо от количества получаемых услуг клиент получает один талон, все услуги по одному талону с одним номером.

Операторы не отвлекаются на переадресацию клиента, все действия система производит автоматически. Система электронной очереди распределяет поток очереди по приоритету время взятия талона. По принципу, первый взял талон, первый обслужился.

Исключение составляет льготная категория, ветераны ВОВ и др.

Серверное обеспечение имеет отдельные специализации:

  1. для медицинских центров;
  2. для диагностических центров;
  3. для налогового управления;
  4. для центров обслуживания населения;
  5. для банков;
  6. для таможенных пунктов;
  7. для касс ЖД вокзалов;
  8. для адресных бюро;
  9. для обслуживания коммунальных услуг (энерго, газ, вода);
  10. для автомоек;
  11. для страховых компаний;
  12. для станций технического осмотра

Электронная система управления очередью состоит из одного или нескольких главных табло, нескольких электронных табло операторов, одного или несколько диспенсеров выдачи талонов (инфокиосков), нескольких пультов операторов, нескольких пультов оценки качества обслуживания.

Система управления очередью накапливает всю информацию о времени ожидания клиента, о получаемых им услугах, измеряет труд операторов.

Состав оборудования (ЭСУО)

Инфокиоск Elegant с принтером.jpg

Диспенсер выдачи талонов (инфокиоск):

  • напольная установка аппарата;
  • сенсорный экран для выбора операции;
  • печать талона по нажатию кнопки на экране.

Звуковое сопровождение электронной очеред

Звуковая синхронизация:

  • звуковое оповещение в момент вызова следующего клиента, при смене информации на главном табло, звонок «дин-дон», голосовой вызов.

Главное табло электронной очереди

Главное табло вызова посетителя:

  • вывод номера клиента;
  • вывод номера окна, куда вызван клиент;
  • вывод стрелки, указывающей направление, куда необходимо следовать клиенту;

Табло операторов электронной очереди

Табло операторов:

  • табло оператора располагается над каждым окном с выводом номера вызванного клиента;

Пульт оператора:

  • аппаратный пульт: две кнопки – вызов клиента, отключение окна; отображение на индикаторе пульта номера вызванного клиента.

Выдача талона в электронной очереди

Печать:

  • вывод номера талона с отображением информации: время получения талона, количество человек в очереди, логотип организации и др.

Возможности серверного программного обеспечения:

  • создание статистических отчетов в виде таблиц, графиков, вывод на печать;
  • удаленный мониторинг статистических отчетов, вывод на печать;
  • возможность интеграции с CRM системами (управление взаимоотношениями с клиентами);
  • мониторинг потока клиентов в режиме реального времени с рабочего места руководителя;
  • возможность автоматического сброса выключения комплекса в установленное время;
  • возможность произвольной переадресации клиента в другую категорию;
  • возможность вызова клиента с определённым номером;
  • возможность отложить вызов не явившегося клиента для повторного вызова через определённое время;
  • автоматическое сохранения данных при отключении электричества, после возобновление работы системы: сохранение порядка очереди, информации на всех табло;
  • управление работой всех элементов системы, отображение время обслуживания, среднее время обслуживания, по категориям (видам услуг), по операторам;
  • одновременная работа одного оператора в нескольких категориях (видах услуг);
  • возможность работы оператора по приоритетным категориям (видам услуг);
  • автоматическое распределение потока очереди исходя от загруженности оператора, времени регистрации клиента (первый взял талон – первый получил услугу);
  • поддержка нескольких диспенсеров выдачи талонов с регистрацией одних и тех же потоков очередей (опционально);
  • удаленный доступ ко всем настройкам системы;
  • бронирование очереди через CALL центр на определённое время (опционально);
  • бронирование очереди через веб-сайт предприятия (опционально);
  • предупреждение клиента по SMS о подходе его очереди (опционально);
  • бронирование очереди по SMS (опционально).

Возможности программного обеспечения диспенсера выдачи талонов.

  • отображение и управление выбором категорий (видов услуг);
  • обеспечение выдачи талонов по категориям (видам услуг).

Принцип работы ЭСУО

  • Каждый посетитель, выбрав услуги на сенсорном диспенсере, берет в установленном автомате талон, на котором напечатан номер очереди и другая информация (логотип организации, дата и время выдачи талона, количество человек в очереди, наименование услуги, услуг).
  • Клиенты видят свое место в очереди на главном табло и могут свободно перемещаться по залу обслуживания, знакомясь с продукцией и услугами, заполняя необходимые формы и подготавливая необходимые документы. Во время ожидания процесса обслуживания клиент может получить любые бланки, которые необходимы для оказания запрошенной услуги.
  • Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку «Следующий» на пульте оператора.
  • В это время на информационном табло высвечивается номер следующего клиента, номер окна, к которому он может подойти. Стрелка на главном табло указывает место расположения оператора. Каждый новый вызов на табло сопровождается звуковым сигналом для привлечения внимания очередников.

Особенности электронной системы управления очередью

  • Новейшая разработка.
  • Толщина табло оператора и главного табло — 6 мм.
  • Стильный дизайн.
  • Гарантия качества.

Примеры установки

Пример установки электронной очереди

Пример установки электронной очереди

Пример установки электронной очереди

Пример установки электронной очереди